Trước tình trạng dịch bịch Covid-19 ngày càng diễn biến phức tạp, tính tới thời điểm sáng ngày 31/07/2020, theo thông báo của bộ Y tế, Việt Nam đã có 509 trường hợp nhiễm bệnh và 45 ca mới tại Tp Đà Nẵng và Quảng Nam, nhiều tỉnh thành phố đã tiến hành hạn chế tụ tập đông người theo khuyến cáo của Bộ Y tế.
Để hỗ trợ và nhằm hạn chế lây lạn dịch bệnh, Vietjet ban hành chính sách hỗ trợ cho khách hàng (bao gồm khách lẻ và khách đoàn) chủ động thực hiện đổi vé như sau:
1. Đối tượng áp dụng: tất cả hành khách có hành trình bay trên tất cả chuyến bay nội địa Việt Nam kể từ ngày 01.08.2020 trở đi.
2. Thời gian áp dụng: việc thay đổi sẽ được miễn phí thay đổi từ ngày 01.08.2020 đến hết 07.08.2020. Sau ngày 07.08.2020 sẽ áp dụng thu phí như thông thường.
3. Các thay đổi áp dụng:
• Miễn phí thay đổi chuyến bay, giờ bay.
• Miễn phí thay đổi ngày bay.
• Miễn phí thay đổi hành trình.
• Khách hàng có thể lựa chọn chuyến bay mới phù hợp với thời gian bay từ 01.08.2020 đến hết 30.10.2021
4. Lưu ý:
– Việc đổi vé phải thực hiện ít nhất trước 3 giờ so với giờ khởi hành của chuyến bay, sau thời gian này vé sẽ không được thay đổi.
– Các chuyến bay đi và đến từ Đà Nẵng có ngày khởi hành từ 13:00 ngày 26/07/2020 đến 31/08/2020 vẫn áp dụng chính sách hỗ trợ như thông báo ngày 26.7.2020 (bao gồm đổi vé miễn phí, hoàn bảo lưu tự động và hoàn về về tài khoản). Các hành trình đi và đến Đà Nẵng khởi hành từ 1.9 trở đi áp dụng theo quy định này cho tới khi có thông báo mới.
5. Đổi tên: vẫn áp dụng thu phí theo điều kiện giá vé.
6. Chênh lệch giá: trường hợp khách hàng đổi sang ngày bay hoặc chặng bay mới có giá cao hơn chặng bay cũ, khách hàng phải đóng thêm chênh lệch giá vé.
7. Kênh hỗ trợ: Khách hàng có thể tự đổi trực tiếp trên website www.vietjetair.com (nếu vé ban đầu mua tại website hoặc apps Vietjet) hoặc liên hệ đại lý, phòng vé, tổng đài 19001886 để thực hiện đổi vé.