1. VietNam Airlines triển khai xử lý đối với các vé có chặng bay nội địa bị ảnh hưởng thay đổi do dịch Covid-19 trong giai đoạn từ 16/04/2020 đến 24/04/2020 như sau:
– Phạm vi áp dụng:
+ Vé nội địa Việt Nam có chuyến bay bị hủy / đổi vì lý do dịch Covid-19 trong giai đoạn từ 16/04/2020 đến 24/04/2020, xuất tại thị trường Việt Nam trên kênh đại lý truyền thống, có chỗ được xác nhận trên các chuyến bay do VietNam Airlines khai thác.
+ Việc xử lý vé được thực hiện tại các đại lý của VNA.
– Phương án xử lý:
+ Thay đổi đặt chỗ/thay đổi hành trình: miễn phí và miễn điều kiện hạn chế thay đổi. Thu chênh lệch giá, TFC, phụ thu phát sinh nếu có.
+ Hoàn vé: xử lý theo điều kiện giá.
– Hiệu lực áp dụng: từ ngày 08/04/2020.
2. CathayPacific xin thông báo:
Hiện tại, đại dịch COVID-19 vẫn còn diễn ra nghiêm trọng trên toàn cầu. Trước tình hình trên, từ ngày 06/04/2020, Chính phủ Hong Kong đã quyết định gia hạn quy định hạn chế nhập cảnh và tạm ngưng các dịch vụ transit tại sân bay Hong Kong cho đến khi có thông báo mới
3. Emirates cập nhật chính sách đổi và hoàn vé [Cập Nhật số 13] Áp dụng từ ngày 06/4/2020
Vì tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, Emirates cập nhật chính sách đổi và hoàn vé cho những vé xuất đến hết ngày 31/05/20 và vé có ít nhất 01 chặng bay có thời hạn khởi hành đến hết ngày 30/06/2020 khi rơi vào một trong các trường hợp sau:
– Phong tỏa: chính phủ có ban hành lệnh cấm đi hoặc đến nước đó.
– Cảnh báo du lịch: chính phủ chỉ ra thông cáo hạn chế đi lại không cần thiết nhưng không cấm đi lại.
– Thay đổi quy trình visa/cách ly: bắt buộc đến Đại sứ quán/ Lãnh sự quán của 1 nước để làm visa HOẶC bắt buộc cách ly tại điểm đi hoặc điểm đến.
– Hành khách không thể đến được sân bay: quốc gia ban hành lệnh đóng cửa biên giới và dẫn đến hành khách không thể đến được sân bay.
– Hủy chuyến: chuyến bay Emirates bị hủy trong 01 ngày hoặc đường bay bị dừng khai thác trong khoảng thời gian nhất định.
+ Đổi ngày/đổi hành trình:
Đổi ngày / đổi hành trình trong cùng khu vực
Miễn phí xuất đổi vé.
Miễn thu fare chênh lệch khi phải nâng hạng đặt chỗ cao hơn (RBD) trong cùng khoang tàu bay.
Thuế chênh lệch: phải thu
Đổi hành trình khác khu vực
Miễn phí xuất đổi vé.
Fare chênh lệch: phải thu
Thuế chênh lệch: phải thu
+ Giữ vé mở:
Vé gốc được phép để mở (không cần có booking trên hệ thống) cho những trường hợp sau:
Vé chưa sử dụng chặng nào: vé được để mở tới 760 ngày tính từ ngày xuất vé.
Vé đã sử dụng 1 chặng: vé được để mở tới 01 năm tính từ ngày khởi hành đầu tiên.
+ Hoàn Vé:
Áp dụng điều kiện về hoàn và no-show theo điều kiện của vé gốc.
Vé không được hoàn – không được hoàn nhưng có thể đổi ngày hoặc đổi hành trình.
Trân trọng thông báo!