Trải nghiệm được bồi thường bảo hiểm Sky Care khi chuyến bay bị delay – Hướng dẫn chi tiết từ A đến ZNếu bạn đã từng bay cùng Vietjet, chắc hẳn không ít lần cảm thấy phiền lòng khi chuyến bay bị delay. Tuy nhiên, từ ngày 1/3/2025, Vietjet đã triển khai một giải pháp khá hay để hỗ trợ hành khách, đó là Chương trình bảo hiểm du lịch Sky Care miễn phí cho tất cả hành khách đủ điều kiện, giúp khách hành khách có thêm quyền lợi được bồi thường khi chẳng may chuyến bay bị delay.
Vừa qua, một khách hàng đã có một trải nghiệm đáng nhớ khi tham gia chuyến bay cùng VietJet và gặp sự cố trễ chuyến bay và đã được bồi thường 250.000 đồng nhờ vào chương trình bảo hiểm Sky Care được tặng cùng vé bay do VietJet kết hợp với Bảo hiểm Bảo Việt triển khai.
Dưới đây là chia sẻ của khách hàng này về toàn bộ quá trình nhận được tiền bồi thường qua hình thức online, đồng thời có hướng dẫn cụ thể cho mọi người để ai cũng có thể làm được nếu không may gặp tình huống tương tự.
Thông tin chuyến bay và lý do được bồi thường:Ngày 09/04/2025, khách hàng bay từ Hà Nội đi Đà Nẵng, chuyến bay bị delay 8 phút → Không đủ điều kiện được bồi thường.
Ngày 12/04/2025, chiều ngược lại từ Đà Nẵng về Hà Nội, chuyến bay bị delay 147 phút (~2 tiếng rưỡi) → Khách hàng được Vietjet Air gửi email thông báo đủ điều kiện nhận bồi thường.
Theo điều khoản của Bảo hiểm Du lịch Sky Care khoản 1.3 Tóm tắt quyền lợi bảo hiểm và số tiền bảo hiểm – Phần 1: Nội dung sản phẩm, nếu chuyến bay bị trễ từ 01 giờ 30 phút do các lý do ngoài tầm kiểm soát hành khách, hành khách sẽ được bồi thường, cụ thể ở đây đối với chuyến bay đã bị delay 147 phút (~2 tiếng rưỡi) thì khách hàng đã đủ điều kiện để nhận khoản tiền bồi thường là 250.000 đồng.
Ngay sau khi nhận được email từ VietJet Air, khách hàng đã thực hiện các bước theo yêu cầu để nhận được khoản tiền bồi thường trên và các bước thực hiện hoàn toàn thông qua hình thức online.
Dưới đây là quy trình nhận bồi thường online do chuyến bay bị delay mà khách hàng đã thực hiện:Bước 1: Nhận email thông báo hướng dẫn nhận bồi thường bằng hình thức online từ VietJet SkyCare:
VietJet gửi email xác nhận chuyến bay bị delay và hành khách đủ điều kiện được bảo hiểm bồi thường. Trong mail có hướng dẫn truy cập trang web:
Bước 2: Tạo tài khoản SkyCare
Truy cập vào trang web và đăng ký tài khoản bằng email cá nhân.
Sau đó hệ thống gửi mail kích hoạt và yêu cầu tạo mật khẩu.
Xác thực OTP
Hệ thống gửi mã OTP qua email để xác thực đăng nhập.
Lưu ý: Có thể phải gửi 2 lần mới nhận được mã OTP, có thể do lỗi mạng hoặc hệ thống bị nghẽn.Đối với chuyến bay ngày 09/04/2025 không được chấp thuận vì delay 08 phút (Vui lòng xem hình ảnh phía dưới bài viết)
Đối với chuyến bay ngày 12/04/2025 được chấp thuận vì bị delay 147 phút (Vui lòng xem hình ảnh phía dưới)
Điền thông tin và upload giấy tờ
Điền đầy đủ thông tin cá nhân.
Tải lên ảnh chụp CCCD và vé máy bay/tài liệu liên quan đến chuyến bay bị trễ.
Lưu ý:
Khi chụp CCCD, cần đảm bảo ảnh rõ nét, không mờ, không bị chói, cần chụp sát hình. Hệ thống nhận dạng tự động, nếu ảnh mờ thì sẽ nhận diện sai thông tin, phải kiểm tra lại, làm lại rất mất thời gian.Bước 3: Nhận thông báo tạo yêu cầu thành công
Sau khi hoàn tất các bước, khách hàng nhận được mail từ Bảo Việt xác nhận hồ sơ đã được tạo thành công, với mã hồ sơ kèm theo.
Bước 4: Chờ xử lý và nhận tiền bồi thường
Sau vài ngày, hệ thống xử lý xong và chuyển khoản 250.000 VND về tài khoản của khách hàng.
Có thể tra cứu tiến độ xử lý trên website của SkyCare.
Lời khuyên dành cho mọi người:Luôn kiểm tra kỹ hình ảnh giấy tờ khi upload, tránh lỗi nhận diện sai.
Kiên nhẫn khi xác thực OTP, có thể phải thử vài lần.
Và quan trọng nhất: Hãy giữ lại vé máy bay và các email thông báo từ hãng – đó là bằng chứng quan trọng để được bảo hiểm xử lý nhanh chóng.
Mặc dù khoản tiền bồi thường không quá lớn, nhưng trong những tình huống bị delay, khi thời gian bị ảnh hưởng và lịch trình thay đổi, thì việc nhận được hỗ trợ từ chương trình bảo hiểm SkyCare là điều rất đáng hoan nghênh. Khách hàng thật sự bất ngờ và hài lòng khi nhận lại được một phần chi phí nhờ chương trình này. Vietjet đã có một bước tiến tích cực khi triển khai chương trình bảo hiểm miễn phí này, không chỉ mang lại sự an tâm cho hành khách mà còn giúp giảm bớt cảm giác khó chịu khi chuyến bay bị delay lâu.
Nếu bạn sắp có chuyến bay cùng Vietjet, đừng quên kiểm tra xem mình có thuộc diện được nhận bồi thường nếu chẳng may chuyến bay bị delay. Chỉ vài phút đăng ký có thể giúp bạn tiết kiệm được một khoản nhỏ nhưng thiết thực.
Bạn cũng có thể chia sẻ thông tin này với bạn bè hoặc người thân chuẩn bị đi máy bay, để họ biết cách xử lý và nhận hỗ trợ kịp thời nếu rơi vào tình huống tương tự. Đây là bảo hiểm hoàn toàn miễn phí và việc nhận tiền là có thật, đừng bỏ lỡ nhé!
Nguồn: Tư vấn Dịch vụ Bảo hiểm Việt Nam.